En el contexto del próximo Black Friday, que se desarrollará entre el 28 de
noviembre y el 1 de diciembre, y considerando la masiva participación digital
que caracteriza a este tipo de eventos, el Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC) llama a las y los consumidores a conocer sus derechos para que
puedan acceder a las ofertas de manera segura y ejerzan plenamente sus
derechos.
El evento organizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) reunirá a
cientos de empresas ofreciendo descuentos en más de 20 categorías de
bienes y servicios, entre ellas electrónica, hogar, infantil, vestuario y viajes.
Siendo su sitio oficial en esta ocasión, www.blackfridayccs.cl.
En este sentido, la principal recomendación es ingresar siempre desde la
página oficial del evento a las tiendas participantes, ya que estas plataformas
agrupan sitios que cumplen estándares de seguridad y protección al
consumidor.
Asimismo, se recomienda planificar el presupuesto, revisar términos y
condiciones, y utilizar medios de pago seguros como tarjetas virtuales o
plataformas reconocidas, activando siempre la autenticación en dos pasos.
RECLAMOS EVENTOS CYBER
Durante el Cyber Monday reciente, realizado entre el 2 y el 4 de junio,
SERNAC recibió 10.111 reclamos, donde 6.134 casos (60,7%)
correspondieron a empresas participantes oficiales y 3.977 (39,3%) a
empresas no adheridas.
El ecosistema Falabella concentró el 20,13% de los reclamos totales, seguido
por Cencosud (6,03%) y Forus (4,64%), lo que evidencia que los problemas
se concentran en un grupo reducido de grandes actores. La Región
Metropolitana registró la mayor tasa de reclamos por habitante, con 6,49 por
cada 10.000 consumidores.